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不论是在人生道路上， 还是在商海航行中良好的信誉是取得成功的重要保证。失去别人的信任（包括客户、同行）在行业圈里是站不住脚的，尤其在
送花业务上显得更为重要。经营
鲜花业务，一般接触的业务都比较小，如果客户不满意，在激烈
的花店竞争中是很容易失去客户的。所以在经营中客户的需要就是自己的需要，如果答应人家了就必须做到。开
花店要做到以优质的产品（花束、花篮等），周到热情的服务，合理的价格，坦诚的态度，建立良好人际关系，处处为客户着想，把他们当成朋友看待，取得他们的信任，只要客户一个电话就会及时优质地提供相应的服务，这样
鲜花经营就会走上良性循环的轨道。
鲜花是能沟通情感的特殊商品，好的品种才能带来好的价格。在
花店内出售各种花艺作品一定要有艺术性，要物有所值。决不能哄抬价格，也不能变质贱卖，价格必须合理。凡是质次的
鲜花和干花，情愿扔弃，决不出售。如果客户需要
鲜花，却不能及时送到，本来很美好的感情沟通，就会多了一丝遗憾，让人觉得不舒畅。
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购
买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。因此承诺是金，信誉是最好的无形资产。要做到服务创新，要不断拓展服务内容，树立良好的公众形象。不论在人生道路上，还是在商海航行中，这都是立世之本。
重视员工素质培养和管理工作
要制定
花店管理制度，用制度去规范员工，培养员工的主人翁精神。培养
花店职业经理管理者（店长）和员工各负其责。同时
花店要经常进行花艺培训，提高员工花艺技术水平，提高员工知识结构和美学修养。多订阅一些花艺书籍以及《中国花卉报》、《园林》、《花卉》、《台湾花艺》等书刊，及时了解花卉时尚动态，及早与国际花艺流行趋势接轨。一个
花店在外部市场的竞争力，其重要因素取决于
花店内部基础管理是否到位；而全面创新能力，则是
花店发展的动力源泉。
花店要争创名牌特色
花店，每位员工要通过自己诚实的辛勤劳动，争做优秀员工，努力做到脑灵、手勤、脚快、口才好。务必“诚”字当先，做人要诚实，态度诚恳，待客诚恳，开辟客源，稳住熟客，争取新客，尽心尽责做好各项工作。
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