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保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记：微笑是听得见的。
二、了解顾客的喜好
你曾说过要打电话给你的顾客吗?快打吧!你答应过要帮顾客订购某种植物吗?现在快做吧!这是建立信用的最佳良方。
清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调，即使你今天很不如意，都要装做心情相当好。积极的态度会让你赢得即使是最刁难的顾客。
三、用积极的方法解答顾客的问题
九、不要忘记大环境
你曾经常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了吗?注意顾客的喜好，最能表达你对客户的最高热诚。
一、确知顾客的姓名
现在，衡量一个花店是否成功的标准不再仅仅是花店的投资收益率，而是花店的顾客保持率、顾客份额。如何才能留住顾客呢?
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。
这里有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀：将他的名字想个三十秒，并且把名字和脸做联想。
通过了解以上留住顾客的10条内容，我们不仅要开发新客户还要留住老客户。留住老顾客比开发新顾客的花费要少得多，而老顾客创造的利润却通常比新顾客还要高。因而，留住老顾客，不仅可以降低企业成本，还可以增加企业利润。
要知道花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。
五、消除顾客和你之间的隔阂
无论何时都尽可能离开柜台或其他障碍物，来到你服务的顾客面前。
当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时，你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。
四、训练友善的电话语音
七、兑现你的承诺
六、领路
十、机智地处理争执
八、适时对你的顾客表达谢意
当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口，要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客需要的是什么，做任何可以解决问题的事情，并再度确定顾客是否满意。
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