《
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“用户反馈”作为用户研讨的手腕，具备奇特的上风。首先，“用户反馈”反应了用户在实在使用环境中正在产生的问题。焦点小组、用户访谈等办法，在预测用户行动习惯的方面可能施展宏大作用，但缺少用户实际操作的数据；可用性测试可以供给用户行为的数据，然而测试环境跟用户实际的使用环境很不一样，因而得出的论断依然是预测性的。“用户反馈”则更进一步，将用户在使用产品的行为进程中碰到的问题有效地收集起来。其次，“用户反馈”功效的实现无比简略。它可以是软件界面上的一个按钮，也可以是网站上的一个“常见问题及解答（FAQ）”页面，甚至是一部热线电话和一个接听人员。大大下降了用户研究的门槛。
1、编码
用户反馈分析的作用
2、归类
3、分析
编码建立之后，将近期反馈数据中未参加建立编码过程的反馈条目，全体按照断定的编码系统进行分类。要注意的是，因为“缄默”用户的存在，每个编码分类下的反馈条数事实上很难反映该类问题的主要水平，不可以容易就下结论。
对用户反馈进行分析，可以令用户零碎输出的、缺乏组织的信息系统化，便于从中疾速发明产品问题。用户反馈的分析过程分三步：制订编码->按编码将反馈归类->分析归类成果（如下图）。下面逐个进行扼要的先容。
接下来需要再从近期的用户反馈中抽取一定数量的反馈（100-200条），由两个人分辨按照编码进行分类。完成后，两人将各自的分类结果进行比较。测验两人对相同编码是否理解一致？是否存在对产品改良没有意思的编码？是否存在太抽象或太狭窄的编码,网站热点问题解决方案？是否存在实际内容雷同，但命名不同的编码？根据对上述几个问题的考核，对编码系统进行微调，可以使其余未分析的反馈之后得到明确分类,网站流量偏低、网站权重上不去的三大原因。
用户反馈的分析方法
个别来说，用户反馈的编码和分析只抽取最近几周密多少个月内的数据就足够阐明问题了。在这一时间范畴内从“用户反馈”系统中逐条抽取反馈，依据反馈的内容建破编码，直到不再产生新的编码为止。编码可以是任何维度上的，只有对后续的分析有辅助——比方按照反馈内容的本质建立编码（机能问题、交互问题、新功能冀望等），或依照用户的感触建立编码（赌气、扫兴、满足、超越预期等）。需要注意的是，在浏览反馈并树立编码时须要聚焦于事实，不能由于用户反馈的语气剧烈就以为问题很重大。
在分析用户反馈的分类编码数据时，首先要留神数据的附加信息。例如，数据来自于有什么特色的用户群，数据收集于哪一时光段，用户在发生反馈时正在用产品实现什么工作，等等。其次，要察看数据的对照跟变化。例如，两个用户群的反馈存在怎样的差别，用户在不同时代的反馈内容有怎么的变更，等等。可以设想，假如在一个产品新版本推出之后，负面反馈数目极具增添，那么新版本有关方面的变化很可能侵害了用户的应用休会。
对良多从事产品工作的共事来说，“以用户为核心”是工作的重点，同时也是难点。用户的心理难以捉摸，用户研究的工作也仿佛精深莫测。不外，用户研究并不必定总要使用眼动测试这样专业的手段才干进行。借助当初许多产品都有的“用户反馈”功能，实在就可以进行简单的用户数据分析。
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网站建设之]网站用户反馈的分析方法
在分析“用户反馈”之前，要先明白分析“用户反馈”能做什么，不能做什么（如下图）。否则很轻易让分析流于文字名义，或被用户形形色色的思路牵着鼻子走，不能命中产品问题的实质。通过对用户反馈的剖析能够让咱们做到三件事
另外还要注意的两点是：第一，&ldquo,网站框架设计;用户反馈”收集的倡议不能代表所有用户的感想。因为即便“用户反馈”的机制门槛很低，仍是会让很多不那么热情的用户在遇到问题时坚持沉默。第二，直接使用用户的话来描写产品存在的问题可能存在危险。要晓得用户在提看法的时候可能已经被遇到的问题惹恼了，或者本人基本对产品的使用一头雾水，无奈沉着且正确的告知你真正的问题是什么。
因为篇幅有限，对于用户反馈的分析方式就先总结到这里。久长来看，对用户反馈进行这样体系的归类和分析，可以使我们控制用户主意的变化趋势以及用户对产品新版本的反映，有助于我们猜测产品的将来发展方向。并且，用户反馈分析还存在数据收集容易，对分析职员的专业请求较低等特点，十分适配合为简便的用户数据分析工具。
在分析“用户反馈&rdquo,网站标准之Flash页面如何通过校验;之前，要先明确分析“用户反馈”能做什么，不能做什么（如下图）。否则很容易让分析流于文字表面，或被用户五花八门的思路牵着鼻子走，不能命中产品问题的本质。通过对用户反馈的分析可以让我们做到三件事：第一，学惯用户的语言，从用户的角度去懂得产品,网站架构策划方案，从而建立用户关于产品的心智模型。第二，了解用户的盼望是什么，哪些期冀在产品中得到了满意，哪些不被知足。第三，懂得用户在使用产品中的“痛点”，即最困扰用户使用产品的问题是什么。
(责任编辑：网站建设)
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