用户反馈作为用户研讨的手腕，具备奇特的上风。首先，用户反馈反应了用户在实在使用环境中正在产生的问题。焦点小组、用户访谈等办法，在预测用户行动习惯的方面可能施展宏大作用，但缺少用户实际操作的数据；可用性测试可以供给用户行为的数据，然而测试环境跟用户实际的使用环境很不一样，因而得出的论断依然是预测性的。用户反馈则更进一步，将用户在使用产品的行为进程中碰到的问题有效地收集起来。其次，用户反馈功效的实现无比简略。它可以是软件界面上的一个按钮，也可以是网站上的一个常见问题及解答（FAQ）页面，甚至是一部热线电话和一...