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网站分析：从客户的角度看网站分析的实施》文章地址：http://www.tfxk.com/wangyesheji/jianzhanjingyan/0302345c2013.htm
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因为我的工作要大批波及到网站分析，跟着时间的推动，我开始意识到一个很要害的问题——分析的本质是什么。如果分析自身是目标的话，那么我们——大部分的网站分析团队应该都做得很不错；但事实是，网站分析一词虽以“分析”落脚，但却相对要服务于Business（商业活动）才有意义——那么，从真正服务于Business的角度看，我们做的足够好吗？
还是检视自己的工作更靠谱，因此干嘛不真正从客户关心的角度来实施我们的工作呢？
Action Set中的每一个Action都需要有翻译为一个网站分析对应的指标，这个指标被我们称之为KPI。KPI的作用没有别的，只是告诉每个Action在执行的进程中是否胜利，这跟汽车的仪表盘（dashboard）的原理是一样的。——这是我们网站分析师重要性的体现。
这个比方可能很适当的套用在客户的组织构造中，Macro Goal是客户的大老板最关心的，Micro Goal是客户在线营销部门最关怀的，而Action Set则是不同部分来负责的具体义务——有的管车速,网站分析职业规划指南，有的管路线，有的管燃油……。因而理解客户的商业目标千万不能只理解一个宏观的Macro Goal（实在这个往往是最艰深最易懂的）或是只理解Micro Goal，Action Set才是你最需要明白的。
对异样KPI表示背地原因与客户的独特摸索——也就是你需要跟客户一起，才干懂得商业数据当面的实在起因
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网站建设之]网站分析：从客户的角度看网站分析的实行
你已经看到了黑体字的内容。没错，三段论在这里太合适不外了，而且三段论在这里都要用客户（能够完整看得懂）的语言来抒发。
用客户的语言来做网站分析是一个不错的开始，这能博得客户的一些尊重，但想要让客户认同你，你必须按客户的方式思考。
你能够想到的从客户的角度来实施网站分析的准则必定有许多,网站分析的那点事―那些有用或无用的KPI指标。但我认为，网站分析能不能影响到Hippo （Highest Paid Person in the Organization），绝对依赖于他们是否可以读懂你想说的。如果他们听不懂你，他们就不会听你。因此网站分析想要成为Core Intelligence的第一步，是你要用客户的语言说话。例如，“bounce rate=95%”可能并不是一个写在讲演中的适合的表白式，如果你的客户没有任何网站分析的概念的话。替换bounce rate，你应该告知他们，事实是：有百分之九十五的访客来到网站首页但没有持续访问其余的页面就抉择了分开；这表明：我们的首页没有让来访者发生足够的兴趣，建议我们……
为了让这个结构在大脑中有清楚的逻辑，网站分析师需要做出一个图，如下：
在这个小节的最后，我要强调的是，我们可以定义KPI，但并不象征着我们能监测到值。因为网站分析能够监测的范畴跟网页技术有关，跟网站分析供给商的才能也有关，以及最重要的是——任何技术本身都有它的局限性，没有万能的技术解决方法。因此“按客户方式思考”的最后一步偏偏是要让客户了解我们将用什么样的技术解决办法做监测，而这个技术措施的局限性又在什么处所。本质上，这仍旧是在依照客户的方式思考，因为什么能监测，什么不能监测是他们最关心的内容，也是你建立专业形象的最好机遇。
“这表明”后面则要说明这个事实背后最真实的原因。PV/V很高可能解释你的网站很有趣，也可能说明访客在你的网站上到处寻找他们想要懂得的内容但终极一无所获。到底是什么情形需要你的进一步专业探索。
在这个领域，我必需否认，我做的并不好。如果不是一个客户每个周跟我们按期开的例会启示了我，我当初可能依然在silo里面。我现在十分理解跟客户一起工作的主要性，如果你自己无奈做到，那么也应当让你的团队跟你的客户保持高效的沟通和接洽。
按客户的方法思考
客户的贸易目标往往分为三个档次,网站分析的应用和价值，我们称之为Macro Goal（宏观目标）、Micro Goal（微观目标）和Action Set（详细的操作）。Macro Goal是全部客户企业的市场运动要到达的“结果”，好比增添利润、下降客户埋怨等；而Micro Goal则是Macro Goal在我们所负责的网络营销范畴的“映射”。Action Set是为实现Micro Goal所须要履行的“举动”，比方增长客户拜访量，晋升网友口碑等。Action Set往往是一系列的“行动”的组合，它们为达成Micro Goal的“成果”而一齐使劲。这就比如我们生涯中的目标跟行为的关联，如果咱们要破费两天时光开车去上海，那么我们的Micro Goal就是两天内车和人平安的到达上海，而Action Set则可详细分解为坚持车速，保证油料充分，保持路线准确以及保障交通保险等——这些action的协力保证了大目的的实现。
这个问题不依附于我们答复，而依赖于我们的客户——那些通过我们的剖析进行商业实际的实际操作者，他们可以是内部的，也能够是外部的，但实质上都需要我们的辅助。我们可能以为我们的分析已经浑然一体，但假如客户认为用途不大，那么我们的意思就一下子无影无踪,网站分析的三个指标 PV，UV，Visit。是该抱怨客户仍是开端检视本人的工作呢？
对Micro Goal提出建议
你会说，这很轻易，我给所有的不懂网站分析术语的人做培训，让他们都理解我们的意思不就得了！信任我，这招不好使，由于网站分析是专业，而你在逼迫别人学习你这门专业。我的教训是，我的客户对网站分析都有兴致，但很遗憾，他们不时间去真的搞清晰我们的专业。因此，与其让他们理解我们的语言，不如让我们用他们的语言谈话。
“倡议是”后面则是依据事实和事实产生原因提出的建议。这个局部确定是最难的，你肯定需要跟良多部门（尤其是市场部门）的配合能力找到真正公道的提议，那么条件是你必需要将事实和事实的阐明用他们能懂的语言让他们理解。
最后，客户需要建议，而不仅仅是陈述事实，因此你需要跟客户一起思考出卓有成效的解决方式。
用客户的语言说话
“事实是”陈说了事实是什么——这个部门是我们天天都干的事件,网站分析工具对比表。比如PV/V很高，我们要说均匀来看，每个来访者都偏向于看更多的网站页面；
在这里，我想把按客户的方式思考的原理变成一个我们可以标准遵照的模型，即：理解客户的商业目标–》树立KPI（或Metrics体系）–》KPI监测的技巧实现。按客户方式思考的本质在于模型的第一步，即理解客户的商业目标。
一起定义Action Set和KPI
对异常KPI表现的忠告
(责任编辑：网站建设)
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