提高上海花店业务效率

进步上海花店业务效率
外务人员还要熟悉上海的交通路线。大街小巷的几个的目标一定要知道，因为对路况的熟悉程度，关系着商品的送达速度。若遇到恶劣的气候，商品送达迟了，应尽力向客户说明情况，并致歉。商品项目及名单更不能搞混，否则送错地点、对象、那可就糟透了！因此外务人员要有充足的体力，清晰的头脑及细致的心思，才能得以应付繁杂的外务工作。
平常在公务车里，需准备一些简单的工具，如：喷壶、固定架、花剪，绳子，以备花卉商品固定和临时修剪、保鲜等。必须对车子时时保养，清洗，使车子保持最佳状态。刘郁正强调：一个称职的外务人员，必须具备良好的耐心，并且随时充实专业知识，包括：基础花艺设计，植物名称，简单的花卉商品处理。当客户对花卉商品产生疑问或埋怨时，外务人员就需要耐心地与客户沟通，解释，若遇到必须退回的花卉商品，回到店里还要同设计师协调反映客户的意见，顺利地把工作完成。十八般武艺缺一不可.外务人员与客户的接触最频繁，一家用心经营的上海花店，如果懂得做好外务人员的素质培养及形象塑造，那也是同时塑造了花店自身的形象。然而外务人员通常给人的印象是：穿件汗衫，牛仔裤，黑黑的，风尘仆仆，甚至有的还穿着拖鞋，嚼槟榔，实在难与美丽的花卉商品相提并论。在克莉斯汀花卉专卖店从事外务工作近二年的刘郁正，却另有一番心得与经验：既然身为外务人员需要常和客户接触，就更该注重自己的服装仪表与彬彬有礼的服务态度，因为一笔成功的生意，最后一步正完全系在外务人员手中。外务人员的形象塑造
在上海成功成功经营一家花店，需要天时、地利、人和的紧密配合，其中外务人员这一环节，是提高上海花店业务效率最重要的工作项目之一。

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