网站用户体验：意见反馈―小功能大设计

　　友爱和答复

　　不言而喻

　　说到意见反馈功能的放置，因为这个功能确定不是产品的中心功能，注定了其只能占用一小块版面的运气，有时候甚至不是首页，而是内页，倡议还是以放在首页为佳。以前最常见的是放在页首或者页尾，现在也还是有很多站点都采用这种方法，特殊是移动APP，大多都是采取这种情势。但当初也很风行的一种就是悬浮的，就是随着用户的阅读页面地位走，跟着转动条的高低滚动而上下移动。这样的放置都是为了便利用户看到或者找到，其实意见反馈是咱们有求于用户的，所以最好是让用户直接看到，而不需要用户再去寻找，这样用户体验才好。

　　意见反馈的功能，大家都已经熟习的不能再熟悉了，却往往在设计的时候疏忽掉这个功能，使产品在上线之后没有渠道供用户去反馈，造成初始产品信息收集呈现阻碍。或者是这个功能设计的太过随便，让用户在使用的时候无比不顺畅，用户体验很差，这样就造成用户反馈问题积极性的降落，也下降了用户的介入度。一个线上产品，没有用户热情的来反馈问题，这是比较恐怖的，因为这就即是封闭了与用户交换的一扇窗，不得不靠闭门造车来解决问题，固然说的有点夸大，但也阐明了这个小功能的重要性。

　　需要填写时，必定要保障进口的正确，不要挂着羊头卖狗肉，明显明示着“意见反馈&rdquo,成都网站建设报价;四个字，点击进去变成了用户满足度考察，这是很伤用户积极性的。还有就是点进去后的权限验证问题，不需要再次注册登录是很主要的，由于许多时候意见反馈的处置跟产品都不是一个系统的，假如无法实现单点登录，也是很影响用户体验的。这里拿我本人的IT民工产品经理网址导航做背面例子吧，页尾的意见反馈是链接到IT民工论坛的，用户须要注册登录才能够开端填写，是两个体系，个人技巧程度有限，暂无奈解决。还有就是新窗口翻开仍是弹出窗口打开的问题，最好是弹出窗口，让用户填写好提交就完事了。网站类产品好说，版面比拟大，一个弹出窗口还没啥影响，挪动APP类产品可能就是一个整屏的页面，当用户填写好提交之后，一定要能主动返回到本来用户所在的页面，否则很影响用户体验。

　　意见反馈的重要功能就是在产品里供给一个入口让用户来填写所要反馈的信息，既然是要让用户填写的,网站设计公司，就请求这个入口第一要背眼，能一下子就找到;第二要易操作，用户通过简单的打开、输入、提交即可完成;第三是要友好，即用户体验要好，可以有答复，让用户看到我们的专心，给用户一个愉悦的感想，激发他们来使用意见反馈的热忱。也就是说，意见反馈功能要显而易见、方便快捷，而后配合友好的设计、居心的服务，来施展意见反馈功能真正的效用。

　　是否答复可以由产品团队来决议，有的问题的解决计划会直接体现在产品后期的迭代版本中，用户进级了新版本之后发明问题解决了，这样也就可以了。有是要答复一下的，比如用户提的新需求，评估后以为不应该采用的，最好还是回答一下，安抚一下用户。所以很多产品的意见反馈治理系统都是论坛的形式，用户可以自己去查看处理成果，没有论坛的，都是用户电子邮件来处理。

　　方便快捷

        原文：

　　实在良多时候做到上面两个局部就基础实现了意见反馈功效的使命，但为了让用户积极的反馈，恰当的晋升看法反馈的用户休会是很有必要的，比方在提交胜利时给用户一个笑容的提醒，激励用户踊跃反馈，再好比搞点小奖品什么的，或者给用户回复一封电子邮件，感激他的积极参加。

　　还有一种比较好的方式就是引导式的意见反馈，即通过产品自身的程序去把持，引导用户主动去找到意见反馈的入口，并填写。比如当产品抛出异样的时候，可以讯问用户是否需要发送毛病，很多软件里面就有相似的功能，当软件无响应后，系统会询问是否发送错误讲演，大家最常见的两种就是QQ瓦解后的反馈提醒和杀病毒软件的隔离文件信息反馈;再比如当用户对产品的评估低于某个水平的时候，直接出现意见反馈的填写窗口，引诱用户告诉哪些方面不满意。这种方式的利益是产品主动要求用户反馈，而抉择权又还是在用户手上，能比较显著的提升效果。

　　有了显而易见的入口，接下来要做的就是如何让用户能疾速的填写好心见并反馈回来。上面所说确当程序涌现过错时的反馈提示，个别都是填写好了所有的信息，用户只要点击是否发送就可以了，这个应该是极致了。这里为什么要提醒而不是直接在程序后盾发送，跟设计师是否尊敬用户有关联，莫名的抓取用户的使用信息会让用户产生反感，而自动权交还给用户，用户怅然接收的可能性是很大的。这就是为什么一爆出软件主动获取用户信息的事件，都会受到用户强烈恶感的起因，因为不论是不是波及到隐衷，这些都属于是用户自己的私密信息，用户有权决定去向。

　　顺利进入之后再就是填写操作了，一定要尽量简练方便，能帮用户完成的部分尽量帮用户自动完成，减少用户的填写量。提示领导信息也要尽量的精确，不要造成曲解，这些都是描写上的问题，之前有看到过专门讲描述产生二义性的问题，发现简略的一句话，一不警惕就会发生好多少种意思,网站设计，或者引起理解偏差，在感慨中国语言博大高深的同时，也要留神检讨文描信息是否易于懂得。除了自动完成的内容，剩下要靠用户填写的部门就只能靠用户来完成了，我们所能做的就是等待用户当真填写并提交成功。

　　对需要收集产品上线后用户实际应用感触的，意见反馈绝对是一个很好用的功能，开发设计本钱很低，却能取得比较明显的后果，但就因为是小功能，所以往往不被器重。如果一个产品是有久远发展计划的，个人感到应该在产品的第一个版本上线的时候就应当装备意见反馈的功能，这里所能收集到的有需要，有 BUG，还有其余的，只有有问题，就能找到解决的措施，不任何反馈的时候，就只能靠产品的规划和设计师的水平了，当然也不是一味的遵守用户的意见，但相对是一个十分好的参考起源。