中国消协秘书长杨红灿：如遇假货网站有责任

一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。今起本报开始推出3·15消费者权益保护日系列报道。日前，本报对中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿进行专访，这是本报第二期“高端访谈”，也是3·15系列报道的开篇，今日见报的还有第二篇3·15系列报道——聚焦团购陷阱。

话题背景：随着经济的发展，消费维权领域也发生变化，维权焦点问题依然存在的同时，新兴消费领域也产生许多新纠纷。在这一背景下，本报记者对话中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿。

本期高端人物：杨红灿中国消费者协会副会长兼秘书长

购物网站有责任做好监督

辽沈晚报：网购这种新兴消费领域产生的纠纷，怎么解决？因为不管从获得证据还是与对方企业沟通都是比较困难的，有没有有效的解决途径？

杨红灿：我本人也偶尔网购，我的体会是网购节约时间，提高效率。但是也应该看到，诚信在社会各个方面还有一定的缺失，还需要完善，这一点反映在网络(天府星空提供专业

消费者网购和电视购物中，购买的产品和享受的服务如果出现问题，不外乎两个方面原因：一是提供产品和服务的企业负有一定的责任，因为消费者要的是货真价实的合格的产品和优质的服务,而不是假冒产品，否则是对消费者权利的侵害。二是作为购物网站的监督平台是有一定的责任。既然是上了你这个平台，你就应该对这个平台上销售的产品质量和提供的服务质量有所监督。

当然，如果要切实做好网上购物，政府也要加强这方面的管理。和我们网下一样，对产品和服务进行监督，也希望消费者发现问题及时和企业沟通。

“最终解释权归本公司”将被整治

辽沈晚报：每一个消费者都会遇到的就是不平等条款，这些情况每年都存在，每年也都呼吁，这方面消协有没有比较好的方法使消费者的利益得到保护？

杨红灿：这是一个老生常谈的问题，但是为什么还要来谈呢？说明这个问题根深蒂固，还没有得到有效的治理。

国家工商总局即将对这个问题严厉整治，并且已经出台规章，对包括“最终解释权归本公司”这样的霸王条款进行整治。我也希望行业管理部门切实负起责任，制订行规的时候从消费者方面着眼，行业企业在制订行规的时候要有消费者权益保护为先这样的理念，这样霸王条款的问题就会自然的消失。

解决这个老问题，第一各行各业都要对现在的霸王条款进行一次清理，清理出来霸王条款后，自我去改正。第二今后在制订有关行规的时候不要再出现这样的霸王条款。第三，要通过行政监督和社会监督的方式来制止霸王条款的产生。

开发商遇纠纷不应给自己免责

辽沈晚报：对于开发商单方扩大解约权、任意使用免责权、违约责任不平等，消费者应该如何保护自己的权益？

杨红灿：在解决这一问题的过程中自然而然地形成了与销售商、房地产商的矛盾。在矛盾的过程中消费者反映有的开发商单方扩大解约权、任意使用免责权、违约责任不平等这样的现象，我建议消费者这样做。

第一，发现问题之后要及时留存完整的证据。我也提醒消费者，购房过程中要把所有的材料保存好，一旦有证据，及时与开发商反映，维护自己的权益。

其次，一旦有问题，希望房地产开发商、销售商不要回避责任，给自己免责，这样对自己的信誉是不利的。我们都知道消费者的口碑是非常重要的，如果企业对消费者不负责任，出现问题自我免责，把责任推给消费者，不给消费者解决，对于企业的长远发展不利。

第三，出现了问题，有关的行业主管部门应当加大力度，对坑害消费者的违法行为加大整治力度，甚至严重的给他清理出这个行业。最近我们国家已经出台了房地产方面调控的措施，消费者与房地产的纠纷可能还要增多。我也希望我们的消费者与房地产商积极沟通。首先还是要和解，和解不成及时跟消协投诉，我们会帮消费者解决这个问题。

记者 金超