|
比如对于支付宝来说，最重要的用户体验是什么?是资金的安全、交易的保险。当然，用户的使用过程是否顺畅也非常重要，但支付宝的核心体验一定不是用户花几步付出钱，花多少分钟付出钱。 我们的体验必需先讲平安，然后是便捷，然后才是疾速。他是一个递进的过程。 傻瓜就能用，是一个幻想状况，它里面其实每一个用户体验，每一个产品到不同阶段，它的体验重点是不一样的。 主办单位：phpwind( (白鸦) 小米渣： 因为是形象、感到的东西，因而没有明白同一的尺度，我们只有掌握产品中心点，尽量满意重点用户的体验就OK啦 。用户体验，英文简称UE，是一种纯主观在使用产品进程中树立起来的感想，您能详细化一位用户翻开网站的体验点吗?或者您觉得网站的用户体验包含哪些方面? 假如非得要详细的答案，我们能够拿具体的网站来说。 好比说PHPWIND的官方论坛。最好的体验就是你得借这个论坛让站长们晓得你的产品有多少功效，然后你得内容得缭绕着教他们怎么去用。 做为一个用PHPWIND的站长，我的基础需求就是这两个。1、你的产品能干嘛，2、我该怎么用。然后，你再供给一些增值服务，让我知道同样的人在怎么赚钱，怎么经营。 这是我的见解。 我不是站长，可能具体情形说的不完整准确。 白鸦：先说一个比较虚的： 不论怎么样，你的服务要是最好的，要是对用户有用的。 然后，我觉得这个阶段的互联网一定是靠服务取胜的，过火在乎流量、过分在乎内容的数目是有问题的，品质应该更重要。 访谈记载全文如下：
小米渣：phpwind运营辅导在线访谈栏目又与大家会晤了，有幸邀请到白鸦担负本期的嘉宾，今天我们探讨的主题是关于网站用户体验，盼望大家踊跃参加并有所播种。 主持人：小米渣，phpwind产品运营 白鸦：实在用户体验是一个主观的感触，他无法式量，谈起来甚至会比拟虚。而当初所有的企业，从企业高层开端都在标榜本人很器重客户的体验，所有的企业都是这么标榜的。而后，推进到下面所有的人都在关注。 而且用户体验实际上它针对于不同的人群，针对于不同的阶段，实际上是有不同的重点，你不可能说一个网站，一个产品可以满意所有人的需求。它可能是说，只是满足大局部人的需求，或者说是重点用户的需求。那么就会有一些人会跳出来，就会有一些人不能被知足。这时候，当我们听到一个用户的骂声，就去动一个东西，或者当我们见到一个自己觉得不舒畅的处所就会去改一个东西的时候，我们所有人都是主观的。 小米渣：在今年5月份，您在自己的博客上发表了文章《对于泛滥成灾的用户体验》，请问当时这篇文章的写作背景是什么?
小米渣：嗯，可能是不同的网站体验点不一样，然而不是也可以概括一下? 任何的所谓体验问题，一定是：首先，你的产品和服务要对用户有价值;然后你能保证你服务的安全性、稳定性;再然后才是用户使用过程是否便捷、快捷;再最后才是界面做的是不是可以漂亮些。他是一个阶梯发展的过程。 总之，1、用户体验是很主观的、不可权衡的;2、用户体验是有档次的;3、当所有人都关注用户体验的时候，特殊是他们带着主观去探讨、介入、决议体验问题的时候，用户体验就虚了，就什么都是了，也就什么都不是了。 4、最后，大家都说不明白了，于是就认为用户体验只是使用方不方便界面好不难看。 这是我当时那篇文章的一些主意。 白鸦：大家好。 我是白鸦，现在负责支付宝的产品体验。我的具体介绍可以直接看这里： 但实际上大家对用户体验的关注点都是比较窄的，其实都只是在关注说好不好用?是一种存在于表面的一种感受，而每一个人又爱好把名义的感受直接会很形象化，所以就会搞的我们可能对于用户体验的懂得全部就会变得很窄。甚至我们会变的说，用户体验就那么几个人，就那么几点东西，其实远远不是这样的，所以满世界都在说，满世界也都在做，但满世界做的其实都挺窄。 小米渣：优质的用户体验是一个主要的、可连续的竞争上风，得用户者得天下，白鸦老师你感到咱们中小网站的站长们应当从哪些方面去尽力进步网站的用户休会? 访谈嘉宾：白鸦，支付宝产品设计师UCDChina发动人，专一于以用户为核心的互联网产品设计 其实我向来以为QQ必定是“中国最男难用十大互联网产品”之一，但他确切中国互联网最成功的产品。 你要应用一个QQ跟友人聊天是很麻烦的：1、下载客户端;2、装置;3、注册QQ号码;4、问你朋友的号码;5、你加他;6、他批准;7、你们开始聊天。 每一步都是极其艰巨的，对于一个新网民来说。 但为什么他能胜利? 1、你有需要;2、他保障了稳固性。 小米渣：首先，让我们用热闹的掌声欢送白鸦，请白鸦简略自我先容。 白鸦：这个问题是不谜底的，由于针对不同的网站，不一样。比方说一个资讯网站，我可能最关注的是说他的资讯是不是我须要的，是不是对我有用的，这个资讯是不是及时的，就是这样一些货色。 白鸦：如果非得概括，就是我方才说过的： 1、服务对用户是否有用;2、服务是否稳定;3、使用过程是否便捷;4、满足根本有用的需求之后是否还有更增值的服务;5、品牌怎么样。可以简单的认为：打开时光;视觉感触，流程和功能。 -->而全世界都在讲用户体验的时候，所有人都只是在关注，好不好用上，使用是不是快捷界面是不是英俊。而且好不好用它也不仅是说表象上我们看到的那一点东西。比如，你去做一个不能储电的太阳能手电筒，有太阳的时候它亮，没太阳的时候它不亮，你做的再美丽有什么用?。 再比如，小通达好吧，省钱，便利，设计也很时尚，但他为什么成功不了呢? 因为解决不了信号问题。 总之，不要上来就是：你认为我网站的体验怎么样?或者说你认为体验该怎么做? 这问题没法答复。 相关的主题文章： (责任编辑：admin) |