首先，微博废除了客服人员的一个困境。因产品问题或蹩脚的服务而产生的客服质询往往激动而且很自我，在这种状态下，通过微博沟通，可能让客服人员用理智、逻辑清楚的说明平息用户的怒气。 微博的社群特质跟与客户服务 微博的火爆让很多人始料不迭，微博简略的参与方式和跨科层的社群形态促发了大批用户参与。在快餐文明和片断化生涯方式的双重推挤下，个人的留神力也呈发散状，很难做到长时间的聚焦，微博碎片化的表达方式正契合了用户片段化的生活方法。通过微博实施客服工作不仅有效而且必须，客服的中心就是让客户资产保值、增值，要做到这一点...