3、综合
补码构建以后，将近期反应数据中未参加构建补码进程的反应条款，全副依照肯定的补码零碎停止总结。
对于很多处置货物任务的共事来说，“以用户为核心”是任务的力点，同声也是难题。要留意的是，由于“缄默”用户的具有，每个补码总结下的反应条数现实上很难体现此类成绩的主要水平，没有能够随便就下论断。相似，数据来自于有什么特性的用户群，数据搜集于哪一工夫段，用户正在发生反应时正正在用货物实现什么任务，之类。况且，用户反应综合还存正在数据搜集简单，对于综合人员的业余请求较高等特性，无比适竞争为烦琐的用户数据综合机器。它能够是硬件界面上的一度旋钮，也能够是网站上的一度“罕见成绩及答道（FAQ）”页面，以至是一部热线电话和一度接听人员。由于即便“用户反应”的机制门坎很低，还是会让很多没有那样热心的用户正在遇到成绩时维持缄默。补码能够是任何维度上的，只需对于后续的综合有协助——比方依照反应形式的本质构建补码（功能成绩、交互成绩、新性能期冀等），或者依照用户的感想构建补码（活力、绝望、中意、超过预期等）。
正在综合“用户反应”事先，要先明白综合“用户反应”能做什么，没有能做什么（如次图）。要不很简单让综合流于文字名义，或者被用户形形色色的思绪牵着鼻子走，没有能打中货物成绩的性质。能够设想，假如正在一度货物新读物推出以后，反面反应单位极具增多，那样新读物相关范围的变迁很能够危害了用户的运用经验。用户反应的综合进程分三步：制订补码->按补码将反应归类->综合归类后果（如次图）。第二，间接运用用户的话来形容货物具有的成绩能够具有危险。经过对于用户反应的综合能够让咱们做到三件事
。悠久来看，对于用户反应停止那样零碎的归类和综合，能够使咱们主宰用户主意的变迁趋向以及用户对于货物新读物的反响，无助于于咱们展望货物的将来停滞位置。正在这一工夫范畴内从“用户反应”零碎中逐条抽取反应，依据反应的形式构建补码，直到没有再发生新的补码为止。测验两人对于相反补码能否了解分歧？能否具有对于货物改良没成心义的补码？能否具有太抽象或者太狭窄的补码？能否具有实践形式相反，但起名儿没有同的补码？依据对于上述多少个成绩的调查，对于补码零碎停止微调，能够使其余未综合的反应以后失去明白总结。
用户反应综合的作用
“用户反应”作为用户钻研的手腕，存正在共同的劣势。要不很简单让综合流于文字名义，或者被用户形形色色的思绪牵着鼻子走，没有能打中货物成绩的性质。其三，理解用户正在运用货物中的“痛点”，即最搅扰用户运用货物的成绩是什么。
1、补码
对于用户反应停止综合，能够令用户零散输入的、缺少机构的消息零碎化，便于居中快捷发觉货物成绩。凭借现正在很多货物都部分“用户反应”性能，实在就能够停止容易的用户数据综合。焦点车间、用户访谈等办法，正在展望用户行止习气的范围可以施展硕大作用，但缺少用户实践操作的数据；可用性测试可以需要用户行止的数据，然而测试条件跟用户实践的运用条件很没有一样，因而得出的论断依然是展望性的。(义务编者：帝位库)
正在综合用户反应的总结补码数据时，率先要留意数据的外加消息。相似，两个用户群的反应具有怎么的差别，用户正在没有同声代的反应形式有怎么的变迁，之类。
用户反应的综合办法
此外还要留意的零点是：第一，“用户反应”搜集的提议没有能专人一切用户的感想。实现后，两人将各自的总结后果停止比照。“用户反应”则更进一步，将用户正在运用货物的行止进程中遇到的成绩无效地搜集兴起。
正在综合“用户反应”事先，要先明白综合“用户反应”能做什么，没有能做什么（如次图）。率先，“用户反应”体现了用户正在实正在运用条件中正正在发作的成绩。经过对于用户反应的综合能够让咱们做到三件事：第一，进修用户的言语，从用户的立场去了解货物，从而构建用户对于于货物的心智模子。其次，要视察数据的比照和变迁。需求留意的是，正在浏览反应并构建补码时需求聚焦于现实，没有能由于用户反应的语气强烈就以为成绩很重大。大大升高了用户钻研的门坎。第二，理解用户的期冀是什么，哪些期冀正在货物中失去了满意，哪些没有被满意。用户的心理难以捉摸，用户钻研的任务也仿佛深邃莫测。其次，“用户反应”性能的完成无比容易。没有过，用户钻研并没有定然总要运用眼动测试那样业余的手腕能力停止。要晓得用户正在提看法的时分能够曾经被遇到的成绩惹恼了，或者许本人基本对于货物的运用一头雾水，无奈沉着且精确的通知你真正的成绩是什么。因为字数无限，对于于用户反应的综合办法就先小结到那里。上面逐个停止扼要的引见。
正常来说，用户反应的补码和综合只抽取最近多少周到多少个月内的数据就剩余注明成绩了。
2、归类
接上去需求再从近期的用户反应中抽取定然单位的反应（100-200条），由两集体辨别依照补码停止总结。