国家互联网信息办召开运用微博服务社会交流会

　　国家互联网信息办公室10月13日下午14时30分在北京召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”，新华社中国网事(微博)将在新华网、新浪等官方微博独家微博直播。

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　　《积极运用微博客服务社会经验交流会》在京开幕。中央外宣办、国家互联网信息办副主任钱小芊主持会议，中宣部副部长，中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨出席会议并将发表讲话。

　　成都市政府新闻办李科发表题为《应对新挑战 抢占话语权 专业化建设城市形象传播新平台》的主题发言，介绍成都市政府新闻办官方微博@成都发布(微博) 建设经验。

　　#成都微数字#成都市政府新闻办于2010年6月实名认证新浪官方微博@成都发布(微博) ，截至目前已累计发布各类信息3000多条，粉丝人数超过150万人，成为新浪微博平台粉丝数排名第一的城市官方微博。

　　#成都微经验#顺应网络传播新变化，专业化建设@成都发布(微博) 官方微博。成都市新闻办制定了《微博“成都发布”建设工作方案及考核办法(试行)》，设定了每月信息发布量、转发评论量、创新性策划等11项量化指标进行考核，组建了专业化工作团队，@成都发布(微博) 运营逐步制度化、规范化和专业化。

　　#成都微经验#集聚城市微博群。@成都发布(微博) 截至9月底，在新浪开设机构微博116个，实名认证公职微博64个；在腾讯开设机构微博97个，实名认证公职微博33个。在腾讯建立了城市微博“微成都”，拥有300多万粉丝。官方和民间同步传播城市形象。

　　#成都微经验#转变话语方式。@成都发布(微博) 2011年全国“两会”期间，以“微视聚合·给力成都”为主题，推出 “两会微语录”“两会微评”“两会微解读”“微美成都”等栏目，进行图文视频直播。在“5·12”地震三周年之际，推出了名为“成都绘新图，微博传‘家’画”的专题新闻发布会。

　　#成都微经验#2010年8月，成都市都江堰市虹口、龙池两乡镇发生特大山洪泥石流自然灾害。@成都发布(微博) 持续、滚动发布有关群众转移、指挥抢险、天气预警等60余条微博信息。2011年3月，针对市民因担心日本核辐射而引起的抢购食盐情况，@成都发布(微博) 发布了新闻，澄清谣言。

　　#成都微经验#便民信息服务公众。2011年4月底，@成都发布(微博) 发布了一条题为“成都的春天嫁给了夏天”的气象预报信息，用颇有成都味道的调侃，鼓励粉丝以平静的心态面对高温天气，受到粉丝的追捧转发和平面媒体的关注。

　　#成都微经验#2011年6月，@成都发布(微博) 用“遇见体”发表“如果在成都遇见你，我会带你去宽窄巷子，体验成都浓厚的历史文化底蕴和与生俱来的自在闲适”、“如果在成都遇见你，我会带你到青城山，感悟道发自然的真谛”等近1800条推荐成都的转发评论，形成了精髓版导游指南与真情版旅游语录。

　　#成都微经验#塑造官方微博责任形象。2011年7月，针对不加甄别传播谣言、随意发表评论等6种现象，@成都发布(微博) 发起了“百万粉丝共建责任微博”倡议活动，号召百万粉丝建设责任微博。粉丝评价说，希望每个微博参与者都能秉持一颗责任之心，不断净化和维护我们的微博环境。

　　广州市公安局副巡视员陆正光发表题为《秉承“公开为先、服务为本”新理念 打造新时期警民沟通新平台》的主题发言，介绍广州市公安局建设、运用官方微博@广州公安(微博) 情况。

　　#广州公安微数字#@广州公安(微博) 于2010年4月29日在新浪网开通，成为全国第一个省会城市公安机关的官方微博。截至2011年10月上旬，共发表博文5千多条，拥有粉丝95万余名，与3千多名网民进行了互动，收到咨询、报警、举报等信息1万多条。

　　#广州公安微经验#打造警务信息的实时发布平台。在当前正在开展的公安机关追逃“清网”行动中，广州大学城社区民警周泓在个人微博@大学城周sir(微博) 中，发布配有卡通漫画的网络追逃通告，并套用时下流行的网络语言，得到了网民的大量围观和认同。

　　#广州公安微经验#打造澄清谣言的舆论引导平台。2011年6月，增城新塘镇发生了一宗聚众滋事事件，个别网民发布“事件中有一名孕妇被打成重伤、其丈夫被活活打死”的谣传，造成恶劣影响。广州市公安局(微博)第一时间通过微博予以澄清，同时迅速抓获散布谣言的犯罪嫌疑人陈某，依法追究其法律责任。

　　#广州公安微经验#公安政务微博应有专人负责，潜心钻研，从说什么、怎么说、何时说，到头像、昵称选择、介绍资料措词等所有环节，都进行精心考量，使公安微博从目前较为初级的管理模式升级到专业化、精细化的管理模式。

　　中国南方航空股份有限公司党委工作部部长赵继军发表题为《从顾客感受出发 全力打造“中国最好、国际一流”服务品牌》的主题发言，介绍@中国南方航空(微博) 运用微博服务社会的主要做法。

　　#南航微数字#@中国南方航空(微博) 2010年3月在新浪上开通官方微博，4月又在腾讯开通官方微博。两大官方微博粉丝数均超过18万，居国内航空公司之首。目前，南航形成了公司微博、分支机构微博、明星班组或明星员工微博三个层次的微博体系。

　　#南航微经验#@中国南方航空(微博) ：形成健全微博体系。公司层面微博负责整体品牌推广和客户关系；各分支机构微博发布地区信息，服务地区旅客；公司明星班组或明星个人的微博主要利用自身“明星效应”、以更个性化、情感化的形式传递信息、提供帮助。

　　#南航微经验#@中国南方航空(微博) ：顾客至上，拓展服务。在新推出航线、产品和服务等五个时间节点加强微博服务。当航班延误时，微博及时发布，让旅客适时掌握航班动态及时调整行程。当冰岛火山灰、日本地震等事件发生时，及时发布服务信息。

　　#南航微经验#@中国南方航空(微博) ：引导员工文明、谨慎使用微博。下发《员工个人微博使用指引》，对内部员工使用微博作出规范和指引，不在微博上向旅客传递不实信息，不在微博上与旅客发生争执，不在微博上发泄对旅客的负面情绪，不在微博上发表恶劣言论导致旅客对公司和本人的不良印象。

　　北京急救中心党办主任张桂霞发表《运用微博，创建积极向上的120“微文化”》主题发言，介绍北京120“织围脖”的心得。@我在120上班(微博)

　　#北京急救中心微数字#北京120官方微博的昵称叫做@我在120上班(微博) ，2011年2月25日在新浪微博开通，粉丝数量近22万。

　　#北京急救中心微经验#紧抓社会关注点，推进120“微公益”。在日本大地震发生后，@我在120上班(微博) 策划了很多和地震有关的议题，回答网友如何在地震中逃生、核辐射防护等问题。汶川地震纪念日，邀请中心两位主任医师进行“微访谈”，回答网友提问，宣传普及灾害事故避险逃生知识。

　　#北京急救中心微经验#3月9日，@儿童希望之家(微博) 在微博留言，希望120急救导师能来我们这里培训。该慈善机构在北京收留了19名孤弃儿，大多患有先天疾病。3月12日，@我在120上班(微博) 组织急救导师来到“儿童希望之家”，就如何拨打120、判断儿童呼吸方法等急救知识进行培训。

　　#北京急救中心微经验#作为官方微博，要结合社会热点，充分发掘自己的特点和特色；应始终保持“微博态度”，使用微博语言人性化表达；要充分认识微博的双刃剑特性，加强监管和引导，确保官方微博和急救微博群发布内容的真实性。@我在120上班(微博)

　　公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任@陈士渠(微博) 发表主题发言《利用微博客创新打拐反拐工作》。

　　#陈士渠微数字#@陈士渠(微博) ：2010年12月，我在新浪实名开通个人微博，探索利用这一新兴网络工具创新打拐反拐工作，回应群众关切。目前，共发布博文1400余条，吸引粉丝90余万人，网友评论、转发等45万余条，在网络评选的十大官员微博中排名第二。

　　#陈士渠微经验#@陈士渠(微博) ：与大家分享一些具体的做法。一是发动群众，收集拐卖犯罪线索。二是展示打拐措施成效，争取群众支持。三是加强沟通，安抚受害人亲属。四是以案说法，增强群众防拐反拐意识。五是加强引导，主动引导网络舆情，主动应对，掌握主动权。

　　中国青少年研究中心副主任、研究员@孙云晓(微博) 发表《专家开博的第一责任是贡献专业知识》主题发言，介绍自己开设微博的体会感受。

　　#孙云晓微数字#@孙云晓(微博) ：开博客5年开微博2年，拥有近800万访问量和130多万粉丝。微博世界虽然负面信息较多，但更是一个需要理性需要营养需要阳光的地方。虽然精英博主只占博客用户的 0.05%，却吸引50%的注意力，可谓掌握着“舆论核按钮”。

　　#孙云晓微经验#@孙云晓(微博) ：网上猛炒“五道杠少年”的时候，我拒绝转发任何有关的帖子，也拒绝任何媒体的采访。我在自己的微博呼吁：可以批评儿童的成人化现象或不正之风，但不可以伤害一个未成年人的权利。

　　北京师范大学第二附属中学@纪连海 发表《做好自己 服务社会》的主题发言，介绍自己开微博的经历。

　　#纪连海微经验#@纪连海 ：引导广大受众从更积极的方面思考问题，多看些社会的主流，对于那些非主流的丑恶面，在愤恨、发牢骚的同时，不要动不动就上升到导致国家动荡的层面上，一分为二的看待西方社会的那些“民主制度”。

　　中国城市战略发展研究会副会长、北大人力资本研究所研究员@易鹏(微博) ，主题发言：《运用专业知识，通过微博推动社会理性建设》。

　　#易鹏微数字#@易鹏(微博) ：目前在新浪微博有17万多粉丝，腾讯上有40多万粉丝。在微博两年，如果说自己在微博上有什么作用的话，最主要的还是利用自己研究经济的专业知识和较强的逻辑和客观分析能力，不断的在微博上培育一种理性的思维。

　　#易鹏微经验#@易鹏(微博) ：“7·23”温州动车事故时，我曾发过一条微博主要观点是，动车必须追责，但不能因为一次事故就反应过度，全盘否定铁路建设。毕竟中国未来的发展离不开高铁，低碳发展也离不开高铁，关键是要亡羊补牢。

　　新浪首席执行官兼总裁@曹国伟(微博) 就“微博如何服务社会”等问题做主题发言。他是今天发言者中唯一的微博网站代表。

　　@曹国伟(微博) ：公安、旅游、外宣、环保、交通、医疗、市政、司法、团委等各地政府部门和机构已经开始大规模使用。9月中旬推出“政府版”微博，目前超过100家试用。

　　@曹国伟(微博) ：目前社会正处于转型期，民众一些不满情绪和牢骚会通过微博宣泄出来；微博成为社会的 “解压阀”，尤其是政府微博的主动参与，可以更好的对这些情绪进行疏导；通过微博可以及时发现舆情，提供判断决策依据。

　　@曹国伟(微博) ：政府部门如何运用微博：1、积极研究社会化媒体，掌握社会化媒体的传播特性，根据其特性为我所用。2、微博会成为电子政务平台，可以充分利用，为百姓提供即时服务；3、提升新闻事件的反应速度和透明度； 4、建立管理体系，推进网络法制化建设。

　　中宣部副部长，中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨讲话

　　#王晨讲话#今天，国家互联网信息办召开积极运用微博客服务社会经验交流会。大家的发言有一个共同点，就是紧跟时代步伐，适应互联网新技术新应用的快速发展，运用先进技术平台改进工作，联系群众，服务社会。我们要认真学习、推广经验，努力办好、用好微博客，更好地服务群众、服务社会。

　　#王晨微希望#通过微博客传播先进文化、弘扬社会正气。微博客作为互联网一种新应用，是信息传播的一个重要媒介和平台。不少地方和单位重视加强微博客内容建设，通过微博客普及科学理论，传播先进文化，弘扬社会正气，倡导良好风尚，推动了网络文化繁荣和网络文明的发展。

　　#王晨微希望#通过微博客传播先进文化、弘扬社会正气。今年以来，充分发挥微博客等新应用的作用，成功开展了隆重庆祝中国共产党成立九十周年等重大主题报道。实践证明，利用微博客传播快、影响大、社会动员能力强等特性，网络文化传播和文明建设可以有更高的效率、更好的传播效果、更大的社会影响。

　　#王晨微希望#通过微博客传播先进文化、弘扬社会正气。我们希望各地方各单位积极利用微博客，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，更多发布广大网民喜闻乐见新内容，更多展现积极健康向上新风尚，更多反映维护人民群众根本利益新举措，进一步提高舆论引导能力，更好地为改革开放和现代化建设服务。

　　#王晨微希望#通过微博客提供丰富多彩的信息服务。目前，微博客内容建设得到长足发展，境内50余家微博客网站每天更新帖文达2亿多条。其中绝大多数内容涉及生活、文化、娱乐、商务等，提供了丰富多彩、健康有益的海量信息，极大方便了广大网民的学习工作和生活。

　　#王晨微希望#通过微博客促进网民沟通交流。目前具有百万以上粉丝或听众的微博客用户已近2千名。影响力越大，责任也就越大。希望知名博主不断增进对国情社情网情的了解，增强社会责任感，促进微博客更加健康理性地发展。各有关方面要加强沟通、引导，充分发挥知名博主在网络文化建设中的积极作用。

　　#王晨微希望#通过微博客推进网络文明建设。网络文明建设是社会主义精神文明建设的重要内容，是建设社会主义和谐社会的重要要求，是中国特色网络文化建设的重要保障。许多作家、学者、艺术家等率先垂范，一些先进人物通过微博客与群众保持紧密联系，不少法律和教育工作者以案说法，引导网民健康上网。

　　#王晨微希望#通过微博客推进网络文明建设。希望网站和网民朋友进一步树立网络文明意识，倡文明表达、创文明环境，发文明博文、做文明博主，推动微博客成为弘扬社会主义核心价值体系、践行社会主义荣辱观的文化阵地、舆论阵地。要大力倡导“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的荣辱观。

　　#王晨微故事#我前几天到江苏省镇江市调研，正好赶上当地金山网举办的博主沙龙，我也参加了，很受感动。镇江博主有一个“网络爱心联盟”，搞了救助西藏困难家庭、当地孤寡老人，关注农民工子女上学和生活问题等专题活动，促进了经济发展、社会和谐，也丰富了百姓的生活。这样的活动我们要大力倡导。

　　#王晨微希望#通过微博客推进网络文明建设。希望微博客网站以创建“文明网站”活动为契机，引导广大网民提高法制观念和法律意识，提高思想道德素养，倡导和建设积极健康向上的网络文化氛围，使微博客成为文明理性表达的新平台。

　　#王晨微希望#通过微博客推动党政机关和领导干部更好联系群众、服务群众。希望党政机关和党政领导干部、特别是与民生密切相关的部门和公职人员，以更加开放自信的态度开设微博客、用好微博客。通过微博客问政于民、问需于民、问计于民，妥善回应网上热点，努力引导好社会舆论，切实维护群众合法权益。

　　#王晨微希望#通过微博客推动党政机关和领导干部更好地联系群众、服务群众。希望党的理论工作者、思想政治工作者、党政机关新闻发言人等注册微博客账号，通过微博客宣讲法律政策，回应网民诉求，澄清谣言传言，为群众解疑释惑，督促改进本地方本部门有关工作。

　　#王晨讲话#在肯定微博客正面作用的同时，也应看到，目前微博客使用中还存在一些亟待解决的问题。确有少数人借用微博客编造散布谣言，传播淫秽色情低俗信息，故意侵犯他人权益等，违背法律法规和社会公德，扰乱社会秩序，污染网络环境，败坏社会风气，危害网络安全和公共利益。

　　#王晨讲话#前不久，国家互联网信息办有关负责人就近期有人在微博客上捏造谎言予以谴责，要求有关地方网管部门依法依规惩处制造和传播谣言的人员及网站，严肃追究其相应责任。同时强调，网络谣言是危害网络、危害社会的毒瘤，清除网络谣言需要广大网民、互联网企业和全社会共同努力。

　　#王晨讲话#网民在上网时应守法自律，做到文明上网，不传谣、不信谣；微博客网站要加强信息发布管理，不给谣言提供传播渠道；对捏造事实、编造谎言在网上传播，造成严重后果的，要依法依规严肃查处；欢迎广大公众积极举报网上虚假信息，铲除网络谣言滋生的土壤，共同创建一个诚信健康文明的网络环境。

　　#王晨微希望#加强对微博客等新兴媒体的运用，推进网络文化建设，提升社会服务水平，创新社会管理，是新时期加强党和政府执政能力建设的迫切要求，也是我们不可推卸的时代重任。

　　#王晨微希望#我们要在党中央的坚强领导下，深入贯彻落实中央关于互联网建设管理的重要精神，本着“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，团结各界力量，发挥微博客服务社会的积极作用，推动互联网健康有序发展，提高社会管理水平，促进社会和谐稳定，为党和国家大局服务。

　　中央外宣办、国家互联网信息办副主任钱小芊宣布经验交流会闭幕。