党政机关抢织围脖
东莞党政机关官方微博一览
2011年3月，微博红透中国。新浪和腾讯微博的注册人数均已过亿，姚晨在新浪以700万粉丝加冕“微博女王”。微博以高人气、亲民化、互动性吸引着中国的党政机关，让人兴奋又有些忌惮。
开不开微博？如何维护微博？开微博的成本几何？官博的底线在哪里？在东莞大多数政府机关仍在观望之时，东莞市政府新闻办，公安局，法院等部门率先迈进了微博这个自媒体，苦心经营，在学习和探索中试图回答着这些问题，给有心者以借鉴。
关键词：上线
官方微博，开不开？
从去年3月29日东莞官方第一博“平安东莞”注册，到目前，东莞党政机关的官方微博已出现了9个。2011年3月，堪称东莞的“官方微博月”。
今年1月18日，一则新闻引起了东莞不少党政机关宣传口负责人的注意。大连市公安局西岗分局新浪微博“西岗分局”只在去年12月30日发布了3条微博，此后半个多月的时间里再无更新，其关注人数也仅有一人，为新浪微博实名认证用户日本女星“苍井空”。
这个新闻成了有些部门考虑要不要开微博常举的案例。不可否认，比起个性官员的明星微博，政府官方微博的维护要复杂得多。东莞中院研究室副主任王创辉说，开官方微博是个新差事，谁都没有经验，很难把握好度。
可让王创辉想不到的是，名为“东莞市中级人民法院”的微博已在新浪微博出现，东莞中院被人抢注了。后来经过向新浪申诉，这一微博最终才改名。
东莞有政府机关意识到，在传播方式急剧变革的今天，以不变应万变不是万全之策。
其实早在去年3月29日，东莞市公安局官方微博“平安东莞”已在新浪注册，是东莞官方第一博。不过在随后的近一年里，东莞其他党政机关对微博多止步于远观，没敢把玩。
在微博用户爆发增长之后，东莞官方将目光扫向了这一成熟的自媒体领域。
3 月3日，大朗法庭的微博正式开通；16日，东莞市第一人民法院官方微博开通；21日，东莞市政府新闻办官方微博“莞香花开”开通；两天后，茶山镇团委微博开通；3月30日，微博“荔香大朗”上线……据不完全统计，东莞党政机关的官方微博犹如雨后春笋，至今已出现了9个。其中不少成为全国范围内，同类微博中的佼佼者。
2010年，被称为中国微博元年。2011年3月，可以说是东莞的官方微博月。这个产出过“我叫梁山伯”等“网络大虾”的城市，其官方以后来者居上的姿态，大方踏入了热闹的微博。
关键词：打理
向做得好的同行学习
“东莞市第一人民法院”盯上了“恩施州中级人民法院”，而莞香花开“的维护人员则在长期关注”成都发布以及“东莞历史文化”“流行东莞”
“平安东莞”的开通由东莞市公安局宣传科一叶姓警官负责，叶警官填资料后还专门找单位盖了公章，传给新浪网进行实名认证。
开通非常低调，当天11：08，“平安东莞”发了首条微博，是一则十分普通的警方工作动态，也是当天“平安东莞”的唯一一条微博。接下来一段时间，“平安东莞”发的微博基本以公安动态为主。叶警官说，一开始还有不少人关注回复。但经过几周试行摸索，他们发觉“平安东莞”发布的信息“官味”重趣味性较低，民生实用信息不多，与网民也少有互动。“粉丝”增长速度越来越慢，评论也越来越少。
廖蔚曾是东莞市第一人民法院的办案法官，今年3月16日，东莞市第一人民法院官方微博开通后，廖蔚和同事刘建丛接手了这项新工作。
开通当天，该院院长陈斯即在微博上院长寄语中说，“作为立志于为中国的司法建设做出贡献的基层法院，开通微博只是司法公开的一个举措，更重要的意义在于通过这个平台向社会输出我们公正司法的理念和决心”，并称“你们的关注就是我们前行的力量源泉，我们将为社会提供公正的裁判以及廉洁、无私并且充满活力的精神产品。”
陈斯这段极为真诚的“表白”，当即就俘获了不少粉丝追捧，也为“东莞市第一人民法院”微博定下了精神导向。
刚接手打理微博，廖蔚有些忐忑和紧张。“下班前发了微博，会匆忙赶回家，第一时间打开电脑，看有没有批评的声音。”他也不知道博友对法院微博有着怎样的期待。
相比之下，维护”莞香花开“的东莞市政府新闻办工作人员林环要自如得多。这个早在饭否开过微博的小伙，已经在微博世界浸淫了两年多。他说，刚开始看微博有人转发，会有成就感，很开心。遇到不好的言论，会感到无奈，但也不会太郁闷。虽然是市政府宣传办的官方微博，发布内容不需要给领导审核，除非是重大的突发公共事件。
微博总归是个新玩意，速成办法是向做得好的同行学习。“东莞市第一人民法院”盯上了有法院系统第一博之称的“恩施州中级人民法院”，后者是全国最早开微博的法院，至今有7万多名粉丝。其最大的创举是用微博直播庭审。受恩施州中级人民法院启发，东莞市第一人民法院也有直播庭审的打算。
而“莞香花开”的维护人员也长期关注“成都发布”，后者有52万粉丝，是中国地级市中影响力最大的政府微博。两者定位类似，“莞香花开”借鉴了“成都发布”的诸多栏目。而东莞本土的“东莞历史文化”、“流行东莞”等介绍本土文化的微博也是“莞香花开”的学习对象，林环称他们在宣传东莞文化方面很有一套。
关键词：忐忑
担心的事并未发生
在开微博之初，政府部门做好了接受批评的准备。可事实是，大多数博友对政府微博持推崇态度，真正恶言相向的很少。
“你要是发严肃的法律案件，人家会批评说太过严肃，发些花花草草，马上就有人反问，这跟你们的职能有关吗？”陈斯说，对于批评要大度些，你要是错的人家批评当然应该，如果是对的那就更不需要担心了。“就算是言辞十分过激的言论，也没必要删除，这本身就是网络的特点之一，要相信大部分的博友是理智的。”陈斯告诉南都记者，东莞市第一人民法院微博，还没有删除过任何评论。
除了一则对领导的人身攻击，“莞香花开”也没删除过评论。林环说，一个事情总有很多的面，每个人都有自己的观点和看法，有不好的言论也没关系。
其实对大多数东莞政府微博来说，愿意上线意味着做好了接受批评的准备。可比预想中好的是，不但媒体，大多数博友对政府微博持推崇态度，真正恶言相向的很少。
南都记者检索发现，除仅关注苍井空的“西岗分局”微博外，对政府官方微博唱衰的报道也是少之又少。
“平安东莞”负责人说，“只要回复言论不反动、不带有人身攻击性质，我们都不会删。”这位负责人称，其实博友绝大部分的回复大部分都很理性，在他印象中，至今“平安东莞”未删过回复内容。
林环说，他最担心的不是偏激的评论，而是发布的内容是否准确。“莞香花开”曾介绍莞香花时提到，“莞香花是东莞独有的花朵”，结果马上有博友指出，此说法并不准确，其他地方也有莞香花。4月13日，“莞香花开”根据媒体报道，介绍了东莞奇人——— 高埗镇冼沙五坊的李铭，但是媒体报道时将“冼”错写成 “洗”，导致“莞香花开”也犯了同样的错误。被博友指出后“莞香花开”一再致歉。
“‘莞香花开’代表的是东莞政府的形象，容不得有差错。”林环说。
关键词：传播
图文直播引粉丝井喷
1月底“平安东莞”3天的春运安保直播，让粉丝从1万余名暴增到11万多名。3月31日，东莞市第一人民法院微博直播抓老赖，粉丝从不到2000名飙升至1.3万名。让“平安东莞”粉丝大增的，也是因为微博直播。
3月31日，东莞市第一人民法院微博开通半个月后，即推出了一个创举———微博直播抓老赖。
当天东莞市第一人民法院展开集中大执行行动，对长期赖债、态度恶劣、情节严重的被执行人采取相应措施，全程微博图文直播，并及时回答博友提问。《人民法院报》副总编赵翔对此评价说，这是全国首个通过微博直播抓“老赖”的案例，体现了微博的即时性、现场性特点。
正因为如此，东莞市第一人民法院微博得以入选正义网发布的“政法机关微博问政影响力排行榜”，被新浪微博推荐，粉丝从不到2000名飙升至1.3万名。
4月13日，清华大学新闻传播学院“中国城市形象论坛暨东莞城市形象专题研讨会”，在北京举行，“莞香花开”在腾讯微博进行了直播。当天下午，“莞香花开”腾讯微博共发博33条，虽然大多是枯燥的观点介绍，令林环惊喜的是，这些微博都能获得几十条评论。
“莞香花开”的定位是推介东莞，在“莞香花开”上直播关于东莞城市形象的研讨会，这本身就是东莞城市营销的一个完美注脚。
让“平安东莞”粉丝大增的，也是因为微博直播，包括亚运火炬传递安保，春运安保、查处酒驾直播等。叶警官说，这种新鲜实用的第一手资讯非常受欢迎。
去年10月18日，亚运火炬在东莞传递当天，“平安东莞”用大量的图片、简洁明了的“口语化”博文进行直播，吸引大量粉丝关注评论和转发。
但令叶警官没想到的是，今年1月底“平安东莞”3天的春运安保直播，让粉丝从1万余名暴增到11万多。“可能东莞关注春运的人太多，很多人都想多了解一点春运情况。”
关键词：投入官博投入小缺专人维护
有传言称，“平安东莞”有6名民警专职负责，其实参与维护的只有3人。除了借调专业人才外，“莞香花开”没有其他方面的投入。而“东莞市第一人民法院”的微博，并没有专职的人打理。
有传言称，“平安东莞”有6名民警专职负责。东莞市公安局宣传科一负责人表示，其实参与维护的只有3人，包括他在内，还有其他两名民警，没有专职维护的人。
“莞香花开”开通几天后，阳光网编辑王子雄被借调到东莞市政府新闻办公室，以专业人士的身份加入了维护“莞香花开”的团队。王子雄有五年的网络媒体从业经历，对网络上的新事物有浓厚的兴趣。
从那以后，王子雄开始在东莞市新闻办公室上班。包括东莞市委宣传部网络科的副科长曾立斌在内，“莞香花开”共有4人参与维护，只有王子雄是专职的，其他人还是有别的工作要忙。
除了借调专业人才外，“莞香花开”没有其他方面的投入，都是用东莞市政府新闻办公室的电脑发布。唯一的一条发自IPA D客户端的微博，用的是林环自己的IPA D。
而 “东莞市第一人民法院”的微博，并没有专职的人打理，负责维护的廖蔚和刘建丛都要忙其他工作，发布微博多用办公室电脑，有时也用自己的手机。考虑到微博直播抓老赖行动需要，东莞市第一人民法院已决定给官方微博配一部联通的IPH O N E4，以便在办公室外直播。
陈斯认为，第一法院微博没有大的人力物力投入，微博带来的负担最轻，对其他想开微博的部门来说，第一法院微博的维护方式更有借鉴意义。
今年2月21日，松山湖注册了官方微博“幸福松山湖”，成为继东莞市公安局后，第二个开通微博的政府机关，有近2.5万粉丝。不过截至4月16日，“幸福松山湖”只发了70条微博，除发布松山湖的动态消息外，更多的是介绍松山湖优美的风景。
东莞政府机关其他微博中，除大朗法庭有2000多名粉丝外，东莞市旅游局、茶山镇团委、大朗政府、虎门法庭等机关官方微博粉丝，都没超过400人，发博也不到100条，影响力较小。
关键词：推广
法院微博主动揽下信访活
陈斯又想了个主意，今后凡是到该院立案的当事人，在案件受理通知书上印上第一法院微博地址，告诉他们有意见可以上微博反映。这个计划估计马上就能实行。
陈斯说，微博的最大优势在于互动，而这种互动从信息交流上来说应该是平等的，不然很难持续下去。
政府官方微博想与博友平等对话，首先要改变的就是话语风格。叶警官告诉南都记者，在“平安东莞”开通之初，有些评论和转发甚至为零，他尝试着在发布内容中更多采用通俗的口语，在发布案件时尽可能配图，并将栏目“警方提醒”改成更具贴近性的“平安贴士”。虽然意思差不多，但后者姿态更低、更为口语化。如此一来 “平安东莞”才走出起初的尴尬境地。
“莞香花开”和“东莞市第一人民法院”差不多也经历了类似过程，只不过探索语言风格的时间长短不一样。
在此基础上，基于各自定位，一些官博探索着平等交流之外的更多可能。
由于公安工作涉及普罗大众，“平安东莞”做起来更有优势。今年3月10日、24日和4月7日，“平安东莞”直播了三场公安局各部门的在线访谈，并就访谈内容在微博上与网友进行大量的互动，赢得了很多博友的赞赏。
除“平安东莞”主动微博接访外，不少粉丝也会投诉、报案。去年6月29日，有博友发私信举报称，清溪镇某出租屋装有黄色录像的电脑招揽租客。维护民警立即将该情况转给清溪公安分局，后者随即对该出租屋突击清查，发现属实，对经营者作出了严厉处罚。
而“莞香花开”的定位是推介东莞，不但没有网络问政的职能，连新闻都较少发布。纵然如此，仍是有不少博友将其当做问政平台，常向其投诉。对此，林环显得有些无奈，遇有这种情况，他会收集起来，转给镇街或其职能部门，“不能保证解决”。
陈斯告诉南都记者，虽然东莞市第一人民法院微博粉丝有1.3万，但真正关注法院的还是案件当事人，微博也应该更为这部分人服务。陈斯又想了个主意，今后凡是到该院立案的当事人，在案件受理通知书上印上第一法院微博地址，告诉他们有意见可以上微博反映。“微博上提意见跟亲自到法院提，效果差不多，但走微博途径可节省成本。”陈斯说，这个计划估计马上就能实行。
很多单位对信访避之不及，为何第一法院要主动揽到手，而且是公开的网络平台？陈斯承认此举有一定风险，但信访不是想避就能避免，相信只要是在法律范围内，越公开越安全。
样本
法官们的“微”生活
在东莞的政府机关中，观察微博现象，会发现东莞市第一人民法院是个难得的标本。
东莞市第一人民法院在微博上大做文章，跟该院浓厚的微博氛围有关。上到院长陈斯，下至一般干警，不少人都开了个人微博。据不完全统计，该院开设个人微博的干警超过百人，占到三分之一。不过这些个人的微博都没有实名认证，猜测哪个微博是谁，成了法官们私下聊天时的话题。
微博甚至走进了他们的生活。4月2日21点03分，法官“紫荆幸运人”在微博上感慨“真想干些农活，种种菜，用木柴烧烧饭”。这一感慨引起了“仁者无忧 99333”的共鸣，4月3日10点31分，“仁者无忧99333”转发“紫荆幸运人”的微博，并征集博友9日去寮步一农场野炊，指定了两名微博控受理报名，参加人员不限于东莞市第一人民法院的人员，还征集壮丁劈柴、杀鸡、宰羊。
就这样，一场在微博发起的活动，在微博上组织了起来。4月9日上午，共有20多人参加野炊活动，其中包括几名看到征集令的东莞中院法官。博友们见面纷纷猜测“仁者无忧99333”的真实身份，至今仍有人不知道，“仁者无忧99333”是东莞市第一人民法院副院长姚勇刚。
对于法官的个人微博，陈斯说不会有特别要求，尊重个人的言论自由。陈斯的微博也没有实名认证，常会跟法官在微博上讨论法律问题，但都不会亮明自己的身份，怕对方有压力。
前段时间腾讯微博致电陈斯，希望陈斯能在腾讯开实名微博，并表示会隆重推荐，不过被陈斯婉拒了。“我又不是明星，不需要那么多人关注，会被名声所累。”陈斯说，很享受普通博友的生活。有法官说不会在上班时间转发官方微博，怕落下“上班时间玩微博”的嫌疑，陈斯笑着说“这是他们想多了”。
微语
开官方微博是个新差事，谁都没有经验，很难把握好度。
——— 东莞中院研究室副主任王创辉
“就算是言辞十分过激的言论，也没必要删除，这本身就是网络的特点之一，要相信大部分的博友是理智的。”
“此举(用微博接待信访)有一定风险，但信访不是想避就能避免，相信只要是在法律范围内，越公开越安全。”
——— 东莞市第一人民法院院长陈斯
我最担心的不是偏激的评论，而是发布的内容是否准确。
———“莞香花开”维护人林环
统筹：南都记者 卫学军
采写：南都记者 卫学军 韩成良