陈哲
据研究机构CNZZ的数据显示，截至2010年国内团购网站数量已达到1726家，预计2011年国内团购市场规模能突破100亿元。
有GROUPON的估值神话、加之电子支付业已成熟，入行门槛低廉，过去一年的团购业成为风投的TMT宠儿。
新兴产业井喷必然伴随泥沙俱下，价格大战和虚假信息，似乎正让尚在襁褓的团购业面临前所未有的用户信任危机。
察觉的先行者们开始借助资本利器，从规模和服务两个层面洗牌行业。最早进入这个行业的风投——金沙江创投朱啸虎说，必须从头到尾地把客户体验做好，才能保证获得持续性的发展。
草莽之变
就在团购业正在疯狂跑马圈地之时，刚刚获得红杉资本首轮注资的美团网扔下一颗炸弹。
日前美团网上线一周年的新闻发布会上，美团CEO王兴宣布，今后其用户过期未消费将获得退款服务。王兴给出的理由是，国内团购网迅猛发展中各类问题不断积累，影响了消费者的体验，首当其冲的是“团购券未能在指定期限内消费”。
“这部分沉淀资金约占到美团网营业额的5%。”王兴估计，从整个行业来看，5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的。而这一部分金额因为不需要付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业不成文的潜规则。
针对此消息有热门网帖批评说，美团的这一做法是损人不利己。王兴随后则反击说，这是因为“过期退”的行为危害到了竞争对手的利益，因此遭遇到了某些不负责任的竞争对手中伤。
不过，并不是所有的同行都认同美团的做法。F团林宁认为，“随时退款”的业务实际是失去了“保量”的核心，商家不愿意接受没有量的合约。满座网CEO冯晓海说，在国外的团购业中，7%的销售额也是未消费收入，而在美国等国家，这部分收入被算作发卡公司的合法收入。但在中国，各个企业的处理态度也是不同的。
一位投过团购网的风投人士表示，10%只是一个保守的数据。很多团购网站的用户过期资金占总销售的比例甚至可以达到30%－40%，退钱对注重现金流的网站损失很大。
就在美团宣布启动 “过期退”计划次日，有媒体报道，另一家团购网的领先者拉手网CEO吴波称，拉手网一直在为消费者提供 “7天无条件退款”和一键退款的服务，并称不会跟进“过期退款”计划。
有意思的是，就在该报道次日，拉手网的过期自动退款承诺悄然上线。吴波同时在微博上称，“拉手网的团购三包已经实施了一段时间。”朱啸虎在3月9日接受本报采访时亦称，这一次只不过是加强推广这项服务。
值得注意的是，无论是美团网还是拉手网，其退款的终端是消费者在该网站的账户，而非消费者的手上。
一位团购网站负责人向本报点破个中玄机：目前的团购用户多是通过团购导航平台选择进入团购项目，支付方式以网银或支付宝直接购买，拥有固定账户的比例并不高。将退款终端设为网站账户，用户不能取现，只能在该网站上消费。“此举非常聪明。既可以继续沉淀资金，又能提高用户的黏性，可谓一箭双雕。”
“更多的还在观望，但行业中已经有人意识到，改善用户体验的重要性。可以断言，行业正开始告别草莽时代。”上述风投评价。
事实上从商业规则看，“过期退”业务是否退出，尚都在两可之中。而更加严重的情况还包括，一些非主流团购网的欺诈团购、假货横行等现象。满座网冯晓海说，团购业面临着管理混乱、诚信缺失等的问题都是因为没有行业标准，“目前的市场需要更加规范，形成整个行业的服务标准。”
管理为王
不过，由美团网掀起的诚信风潮，并非空穴来风。就在王兴广告稍早几日，美团与DQ发生纠纷，可被视作前者导火索。2月底，美团发起了团购DQ冰激凌50元现金券的活动，超万人参与。但此后DQ突然发布申明，称没有和美团合作。双方调解无果，美团最终宣布先行赔偿。
“前事孰是孰非尚无定论，但团购业信誉的损伤不言自明。格瓦拉生活网副总经理张学静认为。”
“一方面团购网站为了吸引受众，每天一个城市常常出几十个单子，而急速扩张的营销队伍同商家的对接能力参差不齐，前期与商户的沟通不够、对其接待能力评估不足。另一方面网站对商家压价太低，导致服务打折扣。”张学静说。
团购核心中的用户体验营销质量大打折扣。据他介绍格瓦拉生活网与团购网合作的团购项目，二次购买率只有50%~60%，而通过网站自身的回头率则超过了90%。
其实，一个团购的基本链条包括：跟商家谈好项目、项目上线、消费者购买、接受服务、团购网站给商家结算费用，过程看似清晰，但任何一环出现问题，都将为消费者带来体验的缺失。
为了帮助一些较早进入的团购网站迅速打开市场，风投不惜重金押注。据不完全统计，2010年4月至今，已经有包括金沙江创投、红杉资本、凯鹏华盈在内的近20家知名机构都涉水其中，投资量级都在百万美元以上，最近金沙江对拉手网、红杉对美团网的注资均在千万美元级别。而后进的“大船”——大众点评更称3月底将迎来超过1亿美元的融资。
前述PE人士说，网站团购模式非常有爆发力，现金流成长速度非常快，快到可能刚上线，月入几十万，然后变成几百万，现在主流团购网站每个月甚至都在千万级以上。“这对钟情快速扩张模式的PE而言，非常有诱惑力，会把这种观念传导给经营团队。”
于是，动辄价值上亿的广告投放被用于重点营销和城市扩张。一些行业龙头如拉手网，短短一年时间已进入全国数百个城市。美团网则计划今年斥资5000万元，整合50家左右的二、三线城市的中小团购网站。
重金投入、飞速扩张一方面是在加速行业的洗牌，另一方面也会遭遇运营上的瓶颈。吴波坦承，“我们首先缺的是人才，其次还需要把整个流程再细化。”
朱啸虎的诠释可能更为直接：“最大的问题可能就是管人。像拉手网在北京、上海每天都有15到20个团购项目，一个城市至少有50个以上的销售团队，那你全国扩张到100个城市的话至少要5000人，对于大部分人来说，突然之间去管理上千人是不可想象的。”
不过，朱啸虎认为，迅速扩张难且贵，但与可持续性发展矛盾又统一。“虽然你看上去不是那么容易扩张，但是反过来他的门槛，能帮助企业建立很强有力的壁垒。”
新幕开启
草莽时代即将淡去，团购业却仍未通过增值服务打开持续盈利的空间，即便是拉手、美团、糯米等领先者当前均未有净利。
前述风投人士说，虽然一些团购企业已经开始做模式的创新，不过总体而言，上千个网站的模式都比较雷同，竞争的方式，多是砸钱、压价。
“此前团购网站很多都在贴钱做项目。打个比方，很多时候电影院给我的价格，一张票50元，而我卖给团购网是35元，团购项目上卖给消费者的标价只有30元，因为竞争太激烈，他们常常是接受的。”格瓦拉网张学静说。这与通常向商家提取30%－50%比例佣金的GROUPON似乎相相差甚远。
创新工场创始人李开复则预测，团购大战后，1000多家团购网站只会剩下约10家有规模、能盈利的。而这10家又可分为两种，第一种，垂直团购网，他们精通线下推广、平衡用户商家利益、帮助商家增回头客、重视商家质量诚信。第二种是如腾讯、大众点评网这样的巨鳄，可能会利用到原有的积累，赋予团购一些新元素。