用户交涉一月易迅未给答复
IT时报 尤歆飞
网上买的显卡竟布满灰尘，申请退货却迟迟拿不到退款。市民朱先生近日向本报反映他在易迅网的购物遭遇。
朱先生称，今年1月31日，他在易迅网上选购了一款品牌显卡，价值1098元。2月1日到货，通过快递人员的POS机付清钱款。之后朱先生拆开一看，竟发现显卡内部满是灰尘，好像已经被人使用过。他立即联系易迅商城，说明情况，希望退货退款。易迅网称由于过年期间人手紧张，一直到2月12日才派人上门取货，并表示2~3天内就会处理。
孰料，显卡被拿走后犹如石沉大海，拖了近两周都没有回音。朱先生致电易迅网，对方称物流出了故障，货物仍在路上；而快递人员却对朱先生说，他已经将显卡退回易迅。“我感觉自己像皮球一样被踢来踢去，但事情仍然没有解决。”朱先生苦恼地说。
《IT时报》记者随后致电易迅商城。其售后主管汪小姐解释说，最近快递“爆仓”的情况严重影响了易迅的物流，快递员虽然将显卡交给黄浦分站，但迟迟没有送到总站这边。“我们已督促物流主管尽快处理此事，等显卡送到后，我们会进行相应检测，根据检测结果，为消费者进行退款或更换。”
3月1日，记者再次联系易迅方，汪小姐表示，“总公司已收到显卡。经检测，该显卡绝不是‘二手货’，但是出于人性化考虑，现在向消费者全额退款。”
律师说法：
维权要留好证据
在网上买到这类疑似二手产品，如何与商家交涉，维护自身权益？刘春泉律师介绍，消费者如果对购买的产品存在疑问，首先要保留好证据，比如为产品拍照、拍视频等等，保管好购买时的订单、发票等凭证，如果有条件的话，最好通过第三方检测机构进行检测。如果在与商家的沟通中发生纠纷无法解决，可以求助消保委等维权机构。
(刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权法律顾问团律师)