●从1月19日到1月28日，春运开始的前10天里，广州地区共发送旅客772.33万人次，同比增长了15.4%，整体工作紧张有序，忙而不乱，取得了良好开局。
●要按“感情到位、安全到位、服务到位”的要求做好广州地区春运工作，落实好各项便民、利民、惠民措施，构建平安春运、和谐春运、幸福春运，让广大人民群众平平安安回家，开开心心过年。
●要加强服务规范，注重春运总结，形成科学机制，打造工作品牌，使春运工作一年比一年好，群众满意度一年比一年高。
本报讯 (记者 徐海星 通讯员 黄少江)随着广州春运进入节前高峰时段，昨天晚上，广州市市长万庆良一行冒着严寒来到琶洲展馆春运旅客异地候乘点，并与旅客搭乘同一趟地铁，到广州火车站检查春运工作。万庆良强调，全市各级各部门以及相关单位要按照“感情到位、安全到位、服务到位”的要求做好广州地区春运工作，落实好各项便民、利民、惠民措施，构建平安春运、和谐春运、幸福春运，让广大群众平平安安回家，开开心心过年。副市长甘新、市政府秘书长谢晓丹参加了检查。
昨天晚上8时30分，万庆良来到琶洲展馆春运旅客候乘点，这里众多的旅客正在有序进站。“验票程序运行状况怎么样？能否做到安全、便捷？”在验票口，万庆良亲自接过两位旅客的车票和身份证，在验票机上亲自验票，看到电脑上的信息和旅客身份吻合，他满意地点点头。万庆良还向多位旅客详细了解候乘情况。“来这里候车方便吗？换乘有没有什么困难？”“很方便，感觉越来越便利”，一位湖南常德籍的旅客满意地告诉万庆良。
由于旅客流量多，场馆面积大，琶洲展馆候乘点设置了医疗、食品及盒饭等供应点，候乘点内的食品摆放柜台为免费提供，因此这里的食品比外面的还要便宜一些。万庆良随手拿起柜台摆放的矿泉水、牛奶、方便面等食品，一一向售货员询问价格，并和外面的价格进行对比，当得知候乘点提供的食品确实比外面便宜时，万庆良露出了欣慰的笑容。“这个盒饭要多少钱？能吃得饱吗？”
看到有乘客正在吃盒饭，万庆良蹲下来询问一名正在吃盒饭的旅客。这名旅客高兴地说，“8元，能吃到鸡腿和鸭蛋，在外面8元钱可买不到”。
在医疗点，两名医生正在为旅客看病。“我们这里看病是免费的，药品也是按病患乘客乘车时间长短免费派发，确保乘客下车前都有药物控制病情。”医疗点的医生向万庆良介绍，来看病的大多是晕车、感冒、腹泻等，而他们派的药一般也是根据乘客的车程而定，有的给1天的药量，有的则要给3天的药量。
看完琶洲展馆春运候乘点情况，万庆良与广大候乘旅客一起搭乘地铁前往广州火车站。在通道，万庆良担心耽误旅客乘车，专门停下脚步，“不要影响他们搭乘地铁赶火车，让他们先走！”耐心等候乘客都走过后，他才尾随大家坐上地铁。
8时55分从新港东地铁站出发，途中经昌岗站换乘，9时33分到达广州火车站。万庆良一路详细了解地铁运送旅客的情况，他告诫地铁工作人员一定要引导好、提醒好旅客正确换乘。在广州火车站，万庆良来到爱心候车区。“这里的服务真好！这样的服务值得表扬！”一位候车的大爷主动站起来告诉万庆良，并向万庆良竖起大拇指。
经过全程的体验后，万庆良表示，春运工作涉及到千家万户，非常重要。希望各部门、各单位要再接再厉、善始善终做好各项工作，“旅客春节回一趟家不容易，我们要想方设法通过各项扎实、细致的工作，为大家提供一个幸福的旅程，让大家平平安安回家，开开心心过年。”
随后，万庆良在广州春运指挥部听取市春运办、广铁集团等有关部门的汇报。他充分肯定了今年广州地区的春运工作并指出，各有关部门和单位准备充分， 方案科学，措施得力。及早制订春运组织方案和应急预案，扩大了应急安置容量，并提前演练，确保万无一失。同时通过“异地分流，属地管理，分级预案，综合协调，有序衔接”的工作模式，破解了广州火车站地区旅客人流高度聚集这一长期困扰春运的难题，推出了全面开放184个售票点和电话订票等措施，较好地解决了旅客购票难、等候时间长等问题。
据统计，从1月19日到1月28日，春运开始的前10天里，广州地区共发送旅客772.33万人次，同比增长了15.4%，整体工作紧张有序，忙而不乱，取得了良好开局。
万庆良强调，为进一步做好春运工作，全市各级各部门和相关单位要做到：一是感情到位。要带着对人民群众深厚的感情，把做好春运工作作为建设幸福广东、幸福广州的标志性工作来抓细、抓实、抓好，想旅客之所想、急群众之所急，充分体现出人文关怀，千方百计服务好群众，确保高质量、高效率完成春运任务。
二是安全到位。要以实现平安春运、和谐春运、幸福春运为目标，把安全作为春运头等大事来抓，切实防范消除各类事故隐患。要加强对各运输企业工作人员尤其是司乘人员的安全教育，加大安检力度，加强危险品查堵，杜绝恶性交通事故的发生；各方要各司其责，科学统筹，形成合力，确保春运工作安全、有序；要继续加大监控力度，严厉查处非法营运、超载等各种违法行为。
三是服务到位。要按照“和谐春运、温馨服务”的要求，将便民、利民、惠民作为服务工作的出发点和落脚点，进一步提高服务标准、服务质量、服务品位、服务水平，确保旅客高高兴兴回家，开开心心过年。要做好站场相关区域供水、食品、医疗卫生等服务工作，进一步优化、完善电话、网络订票系统，努力提高运输正点率，妥善处理纠纷，为旅客提供必要的信息指引，组织开展多种志愿者活动。
最后，万庆良要求，节前春运工作即将结束，全市各级各部门和相关单位要及时调整春运工作重点，在工作的各个重要节点及时收集信息，统筹安排，继续优化相关方案，掌握、分析并研判动态情况，有条不紊推进旅客发送和疏运工作。同时要加强服务规范，注重春运总结，形成科学机制，打造工作品牌，使春运工作一年比一年好，群众满意度一年比一年高。