钟瑷阳
邵卿
热词:春运售票员
长得看不到头的买票队伍,一个个裹着大衣满脸疲惫的买票旅客,一双双充满期待的眼睛。
一提到春节买票,都会出现这样的画面。
焦虑,等待,渴望。
当多数人的眼光都聚焦在回家心切的旅客身上时,我们可能会忽略了他(她)们——售票员。
一天工作12个小时以上,平均每天售出3000张车票,连续憋尿直到进医院,30年没有回家吃一顿年夜饭……
他们付出的辛苦远远超出我们的想像。
通讯员 李一清 慈剑锋 记者 诸芸 杨丽 本报驻金华记者 董齐 李娜 江胜忠 摄影 陈小向
季肖萍(宁波火车东站售票值班员)
30个春节都没法陪儿子
昨天下午,我在售票值班窗口见到了她,扎着头发,皮肤白白的,眼睛里满是血丝。
1981年,参加工作的第一年,季肖萍还是一个17岁的小姑娘。那时的她还不知道,在未来长达30个年头里,她没有和家人吃过一次年夜饭。
现在,她所在的值班窗口,主要负责解决旅客投诉,旅客疑难问题的咨询以及票务误售误购的情况。
这是一个听到骂声最多的窗口,每天接待的少说也有好几百号人。
我很好奇,30年没回家过年,每天忍受着那么多的气,季肖萍是怎么熬过来的?
季肖萍和我开了个玩笑:“每天会听到无数的抱怨甚至谩骂,没办法,我只好是一只耳朵进,一只耳朵出了,那么多的气憋在自己的心里,还不把自己给憋坏了? 特别是春运的时候,有些人排了很长很长时间的队,没买到票,然后就骂人出气,我知道他们真的不容易,一年盼一次回家,买不到票,换谁都难受。我只能尽量劝他们,让他们能宽心一些。”
30次过年,她一次都没办法回家看看自己的父母,对她而言,是最难受的事情。聊起家人,季肖萍的眼泪就吧嗒吧嗒落了下来。
她有些不好意思,不停拿手揩着眼角。
“我儿子已经读高三了,从他出生,到上学,每一次过年过节,我都没法陪他。
“现在他长大了,他总会和我开玩笑:‘妈妈,以后我找女朋友,肯定不会找铁路售票员,太忙了。’
“听他这样说的时候,我心里特别难受,总觉得欠了家人太多。
“这次春运,我拖了个箱子到慈溪的临时售票点,一住就是12天,我都没有时间给儿子打个电话。
“等我回家那天,已经很晚了,儿子已经睡了。一早,我就到东站售票窗来上班了。
“后来是他爸爸告诉我,儿子好几次想打电话给我,拨通了号码,结果又摁掉了。可能儿子从小的心里,都已经认定了,快过年的时候,是找不到妈妈的。
“我的公公婆婆都在北方,结婚这么多年,我一次都没有回家看过他们。有一年,一大把年纪的公公婆婆大老远跑到宁波来看我。那一年年三十,他们在宁波的家里做好了饭菜,等我下班回家吃饭。
“一桌子的饭做好了,酒也满上了,就等我一个人,一直等到了晚上9点多。我一进门,看到一家子都这样坐在桌子边等我,什么话也说不出来了。”
记者旁白:有售票员憋尿憋到生病
宁波火车东站,现在共开了29个售票窗口,其中8个是临时售票窗口,另外还有4个退票窗口。
这些窗口的售票员,都是24小时三班倒,高峰时间,每个售票窗口平均一天售票3000张。
从春运开始到现在,已经有三四个售票员嗓子发炎,已经完全失声。还有好多个售票员,为了节省时间,憋着尿不上厕所,结果生病到医院打点滴……
这两天,宁波火车东站日均发送旅客在4.2万到4.3万人次左右。
从1月19日到1月26日,和去年同期相比,5天时间里增加了4万人次的客流。
虽然客流那么庞大,但是从春运开始到现在,宁波火车东站没有出现任何的旅客滞留情况。
钟瑷阳(义乌火车站票务员)
鱼刺卡在喉咙,一边痛一边回答旅客的询问
昨天晚上,义乌火车站票务员钟瑷阳用沙哑的声音一遍遍回答窗外旅客的询问,谁也不知道在这之前,一根鱼刺足足卡在她喉咙中10天,前天才刚刚取出来。
1987年出生的钟瑷阳是义乌车站最年轻的党员,2006年从武警体工队退伍就进入了车站,广播室、行李房、候车室她都曾待过,不久前被调到票务室。
因为义乌外来人口达到135万,春运没开始,车站便迎来了售票的高峰。
1月15日中午,由于吃饭太急,一根鱼刺卡在了她的喉咙,怎么处理都没有拿掉。急着上班的她只好忍着,可接下来的三天鱼刺依旧卡在里面。
第四天,休息的她赶紧去医院,可三家医院医生都因为扁桃体肿得太厉害而没有找到鱼刺。
“医生训我怎么这么晚才来,让我回去吃点消炎药再来拔。”
没有告诉几个同事,钟瑷阳带着鱼刺继续上了六天班,这六天她觉得异常难熬,说话声音稍微大一点就会传来阵阵疼痛。但面对旅客的询问,她又不能轻声说话。“那样旅客会听不见,还会觉得很奇怪。”
最疼时,她只好一边托着腮,一边售票。让她觉得委屈的是,在这期间,一些买不到票的旅客会开口骂人,一位旅客甚至把板凳砸在了玻璃上。忍着疼痛的她则只能一遍遍解释、劝说。
“晚上下班的时候真想哭,只好向老妈打电话抱怨,这样心里才会舒服一点。”
大前天晚上,一根7毫米长的鱼刺终于从喉咙中拿了出来,那时对她来说感觉什么委屈都没有了。“春节期间我们票务员的嗓子几乎都是哑的,但面对一张张期盼回家的脸,我们的辛苦是微不足道的。”
记者旁白:旅客输送量创了纪录
义乌火车站是浙江省客流量第三大站,1月23日,2.7万的旅客输送量创造了车站建站以来最高历史纪录,昨晚这个纪录再次被改写,达到2.8872万人次。
邵卿(金华西站票务员)
12.5+40 的幸福感
12.5+40,这组数字代表了邵卿每天的工作时间:12.5个小时还有加班40分钟。
幸福感,这竟然是一个售票员姑娘每天售票超过12个小时体会到的。
今年23岁的邵卿刚刚从浙江海洋学院毕业。去年8月份才进入金华西站担任一名售票员。谈起高强度的春运工作,这个小姑娘的脸上依旧是笑容满面。
“其实每次能够打出一张票,我的心里和旅客们一样感到幸福。”
邵卿对记者说,“一想到他们能回家过年了,我心里就很开心。”
由于票源紧张,邵卿经常在电脑里打了无数次票后告诉旅客:没票。
“很多开往贵阳、成都等地的车票非常难买,售票员能打出一张来简直跟中了彩票大奖一样高兴。”邵卿开玩笑地说道。她说的是事实。
春运开始以来,售票窗口内除了传出噼里啪啦敲打键盘的声音,间或能够听到售票员激动地大喊:我打出一张到贵阳的票!我打出一张到昆明的票!……在仅有的半个小时吃饭时间里,她们讨论的也是谁谁今天打出了张什么票。能打出热门票成了售票员们最高兴的事。真有点“走火入魔”了!
在高峰期的时候,邵卿一天要卖出1000多张票。票的数量不算多,然而在春运的大环境下,很多时候售票员的操作都是无用功。卖出1000张票邵卿要操作系统不下10000次。
记者旁白:没有旅客滞留
义乌火车站党支部书记楼建峰介绍,今年暂时还没有发生旅客滞留的情况。
金华车务段预计,今天旅客提前购买2月8日正月初六车票的旅客将猛增,排队买票的长龙又会重现。
特别要提醒购买学生票的旅客注意,从昨天起,学生就可购买2月10日的票。